مقدمة

تعتبر أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال من العناصر المهمة التي تساهم في نجاح العلاقات المهنية داخل بيئات العمل المختلفة. إن اتباع آداب السلوك الصحيحة في مكان العمل يعزز الصورة الاحترافية للمؤسسات، ويُسهم في بناء بيئة عمل يسودها الاحترام المتبادل والتعاون. سواء كان ذلك في التعامل مع الزملاء أو الرؤساء أو العملاء، فإن تطبيق قواعد الإتيكيت والبروتوكول يساهم في تحسين التواصل ويجعل التفاعلات أكثر سلاسة وفعالية.

وفي المملكة العربية السعودية، وفي ظل التوجهات الحديثة لتحقيق رؤية 2030، يتزايد التركيز على تطبيق مبادئ البروتوكول والإتيكيت في مختلف قطاعات الأعمال. حيث يساهم ذلك في تحسين بيئة العمل وزيادة الإنتاجية، فضلاً عن تعزيز السمعة المؤسسية والتفاعل مع كبار الشخصيات والوفود الرسمية بشكل محترف. تهدف دورة أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات الأساسية في التعامل مع البروتوكولات المهنية والإتيكيت داخل بيئة العمل. سيتمكن المشاركون من التعرف على أهم المبادئ والقواعد الأساسية التي تحكم العلاقات المهنية والتواصل داخل المؤسسات، وكيفية تطبيقها بنجاح لترك انطباع إيجابي وتحقيق التميز في سوق العمل.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على مفاهيم البروتوكول والإتيكيت الأساسية.
• أن يفهم المشارك أهمية آداب السلوك في العمل ودورها في تعزيز صورة المؤسسة.
• أن يوضح المشارك كيفية تطبيق مهارات التواصل الفعّال في بيئة العمل.
• أن يتعلم المشارك كيفية التعامل مع الشخصيات الصعبة والمواقف المحرجة.
• أن يتعرف المشارك على قواعد إتيكيت الملابس والتواصل الشخصي.
• أن يفهم المشارك كيفية التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات وتنظيم الفعاليات الرسمية.
• أن يطبق المشارك المبادئ الأساسية للبروتوكول والإتيكيت في الاجتماعات والمراسلات.

المحاور

1. مبادئ البروتوكول وآداب العمل :

• التعريف والمفاهيم الأساسية.
• أهمية آداب السلوك في العمل.
• تأثير البروتوكول على صورة المؤسسة.
• تعزيز التعاون والاحترام.

2. التواصل بنجاح :

• مبادئ التواصل الأساسية.
• مهارات الإنصات والتواصل الفعّال.
• التواصل عبر الثقافات.
• التأثير غير اللفظي في التواصل.

3. السلوك الشخصي والمهني :

• السلوك المتوقع في بيئة العمل.
• الآداب العامة والمهنية.
• التعامل مع الشخصيات الصعبة.
• الحفاظ على التوازن بين الحياة الشخصية والمهنية.

4. التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات :

• البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات.
• استراتيجيات ترتيب المقاعد وتنظيم الأحداث.
• التعامل مع المواقف الرسمية.
• إعداد الهدايا المناسبة.

5. آداب الاجتماعات والبروتوكول الإداري :

• آداب الاجتماعات الرسمية.
• آداب استخدام الهاتف.
• آداب الرسائل الإلكترونية.
• البروتوكول الإداري في الاجتماعات.

6. إتيكيت الملابس والمظهر الشخصي :

• كيفية ارتداء الملابس بشياكة.
• تأثير المظهر الشخصي على الانطباع المهني.
• الملابس في بيئات العمل المتنوعة.
• الملابس غير الملائمة في العمل.

7. التعامل مع المواقف المحرجة وحلولها :

• استراتيجيات التعامل مع المواقف المحرجة.
• تطبيق البروتوكول في المواقف الرسمية وغير الرسمية.
• تجنب المواقف المحرجة.
• التعامل مع الأخطاء الشخصية في المواقف الرسمية.

الفئة المستهدفة

• الموظفون الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم المهنية.
• القادة والمديرون المهتمون بتعزيز بيئة العمل.
• المتخصصون في الموارد البشرية.
• العاملون في العلاقات العامة وكبار الشخصيات.
• الموظفون الذين يتعاملون مع الوفود الرسمية.
• الفرق الإدارية.
• المهنيون الراغبون في تحسين مظهرهم وسلوكهم.
• أي شخص يود تطوير مهاراته في بيئة العمل.