مقدمة

إدارة إجراءات العمل تعد من العوامل الأساسية التي تسهم في تعزيز الأداء المؤسسي وضمان تحقيق أهداف المؤسسات بكفاءة وفاعلية. تعتمد الإدارة الفعالة لإجراءات العمل على تنظيم وتوثيق العمليات لضمان سيرها وفق معايير محددة، مما يسهم في تحسين الأداء وضمان الاستدامة والتطوير المستمر. في المملكة، تتزايد أهمية إدارة الإجراءات ضمن رؤية التحول الوطني 2030، التي تركز على تحسين بيئة العمل ورفع كفاءة المؤسسات في القطاعين الحكومي والخاص.

في هذا السياق، يأتي برنامج إدارة إجراءات العمل ليُقدّم للمتدربين فرصة لتطوير مهاراتهم في إدارة العمليات وتوثيقها بكفاءة عالية، مما يمكنهم من التفوق في سوق العمل. يهدف البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة اللازمة لبناء نظم فعّالة لإدارة الإجراءات وتحليل العمليات بشكل استراتيجي يساعد على تحسين الأداء التنظيمي.

الأهداف

• أن يتعرف المشارك على أهمية توثيق إجراءات العمل وأهدافه.
• أن يفهم المشارك الهيكلية والتنظيمية لإجراءات العمل.
• أن يوضح المشارك الفرق بين أنواع النمذجة المختلفة (EPC و BPMN).
• أن يتعلم المشارك كيفية جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالإجراءات.
• أن يُطور المشارك مهارات إعادة تصميم الإجراءات بناءً على التحليل.
• أن يكتسب المشارك القدرة على تطبيق التحسينات المستدامة على الإجراءات.
• أن يتعرف المشارك على استراتيجيات إدارة التغيير في مجال إجراءات العمل.

المحاور

مقدمة عن توثيق وإدارة إجراءات العمل

• تعريف الإجراء وعملية توثيقه.
• دورة حياة الإجراءات.
• أهمية توثيق الإجراءات لتحسين كفاءة العمل.

هيكلية إجراءات العمل

• تصنيف الإجراءات وفهم الهيكلية.
• الفرق بين الهيكلية التنظيمية وإجراءات العمل.
• التفصيل على مستويات متعددة.

النمذجة والتحليل

• التعريف بأنواع النمذجة مثل EPC و BPMN.
• جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالإجراءات.
• تحديد المشكلات وتحليل أسبابها الجذرية.

إعادة التصميم والتحسين المستمر

• كيفية إعادة تصميم الإجراءات بناءً على التحليل.
• توليد الحلول المناسبة لتحسين الإجراءات.
• تطبيق التحسينات وفق خرائط التدفق والمقاييس.

إدارة التغيير في إجراءات العمل

• فهم دور إدارة التغيير في تحسين الإجراءات.
• تحليل مقاومة التغيير وكيفية التغلب عليها.
• استراتيجيات إشراك الفرق في التغيير.

الفئة المستهدفة

• العاملون في المجالات الإدارية
• الأكاديميون والباحثون في مجال الإدارة والعمليات
• مدراء ومشرفو العمليات في المؤسسات العامة والخاصة
• المتخصصون في تطوير الأعمال وتحليل الأداء
• مستشارو الأعمال وتحسين الأداء المؤسسي
• الموظفون المهتمون بتطوير مهاراتهم في إدارة الإجراءات
• المدربون والمتخصصون في مجال الجودة والتطوير المؤسسي