مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية ITIL
تعرف علي الشهادة المهنية التي تؤهلك لها الدورة
مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية ITIL
مكتبة البنية التحتية للمعلوماتية Itil
- وصف الدورة
- المحتوي المفتوح
- التقييم
مقدمة
في عالمنا المعاصر، تعتبر البنية التحتية لتقنية المعلومات (IT Infrastructure) من العناصر الأساسية التي تضمن نجاح واستدامة العمليات في المؤسسات المختلفة. هذه البنية تشمل جميع الأدوات والأنظمة التكنولوجية التي تدعم الأعمال اليومية، بدءًا من الخوادم والشبكات وصولًا إلى البرمجيات والتطبيقات. تعد إدارة هذه البنية التحتية بشكل فعال عاملًا حيويًا لتحقيق التميز والتطور في أي مجال، وهو ما يؤدي بدوره إلى زيادة الإنتاجية وتحقيق أفضل الخدمات للمستفيدين.
في المملكة العربية السعودية، تشهد تقنية المعلومات تطورًا سريعًا في كافة القطاعات، حيث يسعى القطاع الحكومي والخاص إلى تبني حلول تكنولوجية مبتكرة لتوفير خدمات أفضل وأكثر فاعلية. في هذا السياق، أصبح من الضروري تزويد المتخصصين في تقنية المعلومات بالمعرفة والأدوات اللازمة التي تمكنهم من إدارة هذه البنى بشكل احترافي، مما يساهم في تحسين الكفاءة والفعالية في تقديم الخدمات.
لذلك، تم اعداد دورة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL لمساعدة المتدربين على فهم وإتقان المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات التقنية. الدورة تعتمد على النسخة الرابعة من ITIL، وهي الإطار الرائد في العالم لإدارة خدمات تقنية المعلومات. بعد اجتياز هذه الدورة، سيحصل المتدرب على شهادة معترف بها عالميًا، مما سيسهم بشكل كبير في تعزيز فرصه المهنية والتفوق في سوق العمل.
الجهة المانحة
تمنح شهادة مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL من قبل بيبول سيرت، الشركة العالمية الرائدة في تقديم الشهادات المهنية في مجالات تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي. تقدم بيبول سيرت أكثر من 700 شهادة معترف بها عالميًا في مجالات مثل تكنولوجيا المعلومات، التحول الرقمي، وإدارة المشاريع. من خلال برامج تدريبية متطورة وتقنيات تقييم مبتكرة، تمكّن بيبول سيرت المحترفين من اكتساب المهارات اللازمة لتحسين إدارة الخدمات ورفع كفاءة العمليات داخل المؤسسات. تلتزم الشركة بتوفير أعلى مستويات الجودة والابتكار، مما يساهم في تمكين الأفراد وتحقيق طموحاتهم المهنية عالميًا.
مميزات الحصول على الشهادة
- شهادة معترف بها عالميًا تعزز فرصك في سوق العمل.
- فتح فرص وظيفية جديدة في مجال إدارة الخدمات التقنية.
- تطوير مهاراتك في تطبيق أفضل الممارسات العالمية.
- التميز في المؤسسات التي تعتمد على تكنولوجيا المعلومات.
- تحسين القدرة على إدارة الخدمات التقنية بشكل فعال.
- زيادة فرص الترقية والتقدم في العمل.
- تعزيز مصداقيتك المهنية لدى أصحاب العمل.
- تمكينك من التعامل مع التحديات التقنية باستخدام منهجيات معترف بها.
الأهداف
- أن يتعرف المشارك على مفهوم مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL.
- أن يفهم المشارك الهيكل والمكونات الأساسية لـ ITIL 4.
- أن يوضح المشارك المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات في سياق ITIL.
- أن يتعرف المشارك على الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة وكيفية تطبيقها.
- أن يفهم المشارك كيفية تقديم وإدارة وتزويد الخدمات التقنية بشكل فعال.
- أن يتعرف المشارك على نظام قيمة الخدمة ITIL والمبادئ الإرشادية المرتبطة به.
- أن يوضح المشارك نشاطات سلسلة قيمة الخدمة وكيفية تحسينها بشكل مستمر.
- أن يتعرف المشارك على ممارسات إدارة الخدمات التقنية ضمن إطار ITIL.
- أن يفهم المشارك كيفية تطبيق نموذج التحسين المستمر في بيئات العمل التقنية.
- أن يكتسب المشارك المهارات اللازمة لتطبيق ITIL 4 في بيئات العمل المختلفة لتحقيق أعلى مستويات الكفاءة في إدارة الخدمات التقنية.
المحاور
مقدمة لمكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ITIL
- ما هي مكتبة البنية التحتية لتقنية المعلومات ؟
- هيكل ومكونات ITIL النسخة الرابعة
المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات
- تقديم الخدمة
- إدارة علاقات الخدمة
- تزويد الخدمة
- استهلاك الخدمة
نماذج الأبعاد الأربعة
- نظرة عامة على الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة
- المنظمات والأفراد
- المعلومات والتكنولوجيا
- الشركاء والموردون
- تدفقات القيمة والعمليات
نظام قيمة الخدمة
- نظرة عامة لنظام قيمة الخدمة ITIL
- المبادئ الإرشادية لـ ITIL
- التركيز على القيمة
- إبدأ من مكانك
- تقدم بشكل متكرر مع التغذية الراجعة
- التعاون وتعزيز الرؤية
- فكر واعمل بشكل شمولي
- حافظ على الأمور مبسطة وعملية
- التحسين وشغّل أوتوماتيكياً
- نشاطات سلسلة قيمة الخدمة
- نموذج التحسين المستمر
ممارسات إدارة ITIL
- ممارسات إدارية عامة
- ممارسات إدارة الخدمة
- ممارسات الإدارة التقنية
ماذا ستتعلم ؟
مفاهيم إدارة الخدمات
تعلم المفاهيم الأساسية لإدارة الخدمات. ما الذي يُعرّف الخدمة؟ ما هي مكوناتها؟ ما قيمتها بالنسبة لأصحاب المصلحة ؟
نظام قيمة الخدمة
اكتشاف الإطار الذي سيساعدك على إنشاء وتقديم وإدارة الخدمات، بما في ذلك سلسلة قيمة الخدمة، المبادئ الإرشادية، والحوكمة.
الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات
استكشاف الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمات الفعّالة: المنظمات والأفراد، المعلومات والتكنولوجيا، الشركاء والموردون، وتدفقات القيمة والعمليات.
المبادئ الإرشادية
تطوير عقلية لتبني ممارسات ITIL وتكييفها وفقًا لاحتياجاتك الخاصة من خلال المبادئ الإرشادية السبعة لـ ITIL 4.
سلسلة قيمة الخدمة
فهم كيفية مساعدة سلسلة قيمة الخدمة المنظمات في خلق القيمة من خلال تحسين الأنشطة والموارد.
ممارسات ITIL
تطبيق ممارسات ITIL 4 لتمكين أساليب العمل المتوافقة مع استراتيجية عملك، وتحسين عملية تطوير الخدمات ودعم المستخدمين.
ما هي المهارات التي ستكتسبها ؟
إدارة الخدمة
تطوير مهارات الدعم التشغيلي والتحليل لأنشطة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، بما في ذلك مراقبة وصيانة الأنظمة والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
التحول الرقمي
تعلم العمليات المتعلقة بتحويل الأنظمة التقنية لدعم نموذج رقمي. تعلم كيفية التعاون مع أصحاب المصلحة وإدارة وتنفيذ الخطط.
إدارة المشاكل
تعلم كيفية تقليل احتمال وتأثير الحوادث من خلال تحديد الأسباب الفعلية والمحتملة للحوادث وإدارة الحلول البديلة والأخطاء المعروفة.
تفاصيل الاختبار
- عدد الأسئلة : 40 سؤال.
- مدة الاختبار 90 دقيقة.
- الدرجة المطلوبة للنجاح : 65% فأكثر.
- نوع الأسئلة : اختيار من متعدد
- لغة الاختبار : الاختبار متوفر من خلال 12 لغة عالمية من ضمنها اللغة الإنجليزية
اعتماد ودعم الشهادة في المملكة العربية السعودية
الشهادة مدعومة من صندوق تنمية الموارد البشرية هدف – يمكن للسعوديين استرداد رسوم التدريب والاختبارات بعد النجاح بحد أقصى :
التعويض عن تكاليف الاختبار : 2,300 ريال التعويض عن تكاليف التدريب : 3,000 ريال
علما بانه تم اعتماد الشهادة في تاريخ ابريل 2020.
مميزات حضور البرنامج مع المركز الإداري والمالي للتدريب
- تطبيقات وانشطة عملية من الواقع العملي السعودي والعالمي
- شهادة حضور البرنامج التدريبي.
- مدرب مهني متخصص في المجال لدية خبرة طويلة في التدريب.
- تقديم الملخصات والكتب والمراجع ونماذج الأسئلة والتي تساعدك في اجتياز الاختبار.
- منهج تدريبي شامل معد خصيصاً من قبل المركز
- وضع خطة كاملة للمذاكرة ومتابعة المتدربين وعمل اختبارات تجريبية تفاعلية بشكل مستمر حتى نهاية الدورة.
- التفاعل المباشر بين المدرب والمتدربين خلال الدورة التدريبية لضمان إيصال المعلومات.
- قروب واتساب متخصص يتضمن المدرب والمتدربين لمشاركة للتفاعل ومشاركة الملفات التي تخص الشهادة.
- الشرح باللغة العربية
الفئة المستهدفة
- تقنيو الدعم في نظم المعلومات والنظم التقنية
- أي شخص يرغب في فهم أسس إدارة خدمات تقنية المعلومات و إطار ITIL
- المحترفون في نظم المعلومات أو العاملون في منظمة تتبنى ITIL
- متخصصو تكنولوجيا المعلومات في تطوير التطبيقات
- متخصصو تكنولوجيا المعلومات في إدارة التغيير
- متخصصو عمليات تكنولوجيا المعلومات
- مديرو تطوير تكنولوجيا المعلومات
- مديرو عمليات خدمة تكنولوجيا المعلومات
- قادة فرق تكنولوجيا المعلومات
- المدير التنفيذي للتحول الرقمي
- مديرو مشاريع تكنولوجيا المعلومات
- مديرو التحول الرقمي
- مديرو خدمة تكنولوجيا المعلومات
- مديرو المنتجات الرقمية
- أخصائيو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- مهندسو الحلول التقنية
- مستشارو إدارة تكنولوجيا المعلومات
- محللو أعمال تكنولوجيا المعلومات
- مديرو الأنظمة الرقمية
- مديرو الابتكار الرقمي
- متخصصو استراتيجيات التحول الرقمي
- قادة مجال تكنولوجيا المعلومات
- أخصائيو الدعم التقني
اتصل بنا
